服务理念10条 学习

2013-9-29   浏览:1947

 

1、要改变,就要先改变自己。

可惜世人大多只会抱怨同事、下属、上司、客人、企业、大环境,希望等到他们改变了,自己的命运才会改变。改变自己,才有可能改变周遭的一切。
    

2、你就代表公司,因为你是帮助客人满足其需求的人。

任何员工都是公司的形象代言人,你的一言一行都在客人眼中、心中。

    3、每一次接触客人都是今天的第一次。

第一印象决定一切,今天最后一个客人也需要你用心给他留下最美好的第一印象。

     4、客人对与错并不重要,重要的是他们的感觉。

我们往往只会纠缠于客人的对错,忘记了他们的感觉。

      5、小事会影响客人的感受。

影响客人感受的基本都是小事,少有大事,我们的工作就是做好无数的小事而已。

     6、小事也要力求完美。

小事做好了,自然就完美了。

     7、在英文中生气与危险仅差一个字母。

跟客人生气时,离危险就不远了。

     8、要从错误中吸取教训,不要重复错误。

重复错误和犯低级错误是我们共同的缺点。

     9、好的感受来自于好的态度。

态度决定成败。

     10、警告:客人极易消失。

要让一个客人消失,得罪他一次就够了,不用两次。